商品のご注文方法

1. 商品詳細ページにアクセスします。
2. 商品をカートに入れます。
3. カート内の商品をご確認ください。
4. ［購入手続き］をクリックします。
5. お届け先に誤りがないか必ずご確認の上、［次へ］をクリックします。
6. お支払方法、ご希望の方はお届け日時、お支払い方法を入力し、［ご注文内容の確認］をクリックします。
7. クーポンをご利用いただく場合は、［クーポンを使用する］を選択の上、クーポンコードを入力してください。
8. ご入力内容に誤りがないか、必ずご確認の上、［次へ］をクリックします。

※クレジットカード決済をご選択の場合には、［次へ］の後にクレジットカード情報をご入力ください。

キャンセルについて

お客様のご都合による、ご注文完了後のキャンセル、ご注文商品の変更・返品は一切承っておりません。

送料について

全国一律　600円(税抜)
ただし、商品お支払合計が5,000円(税抜)以上の場合、送料無料とさせていただきます。（送料・各種決済手数料を除く）

【注意事項】

• 送料は「商品合計」が5,000円(税抜)以上ではなく、各種割引クーポン適用後、手数料、送料を除いた、「商品お支払合計」が5,000円(税抜)以上の場合に無料となります。
• 各種割引クーポンを送料や各種決済手数料としてご利用いただくことはできかねます。

お支払いについて

代金引換でのお支払い

代金引換とは、商品お届けの際に、配送業者へ商品代金を現金にて直接お渡しいただくお支払い方法です。
代金引換の場合、代引き手数料300円（税抜）を別途いただいております。
代金引換時は、現金のみのお支払いとなります。（クレジットカードや電子マネーでの決済はできかねますので、ご了承ください。）

コンビニ後払いでのお支払い

決済手数料：300円(税抜)
・請求書は商品に同封されていますのでご確認ください。
・ギフト(贈答)用でのご注文の場合、請求書は商品に同封されず購入者様へお送りいたします。
（当店にかわり(株)キャッチボールの後払いドットコムより請求書が送られます。）
・請求書発行から14日後までにお支払いください。
・支払期限を過ぎた場合、再度の請求ごとに305円(税抜278円)の再発行手数料がかかります。
・与信結果によっては当サービスをご利用いただけない場合があります。その場合は、他の決済方法にご変更いただきます。
・お客様が当サイトにおいて登録された個人情報および発注内容は、(株)キャッチボールが行う与信および請求関連業務に必要な範囲で(株)キャッチボールに提供いたします。
・商品の配送先を配送業者の営業所止め（営業所来店引取り）、転送依頼することはできません。
・ご利用者が未成年の場合、法定代理人の利用同意を得てください。

クレジットカードでのお支払い

【ご利用可能なクレジットカード】

VISA、MASTER、JCB、AMEX、DINERS

• デビットカードはご利用いただけません。
• クレジットカードに不備がある場合、ご注文はお受けできません。
• 原則として、ご注文者様本人と異なる名義のクレジットカードはご利用いただけません。
• クレジットカードの本人利用確認の結果、ご注文をキャンセルさせていただく場合がございます。
• ご注文者様名義のクレジットカードをお持ちでない場合は、代金引換にてご注文ください。

【ご利用可能回数】

クレジットカードのご利用回数は、「一括、3回、5回、6回、12回、24回」からお選びいただけます。
ご利用のクレジットカード状況により、分割利用ができない場合もございます。

【お引き落とし日】

決済処理はご注文確定の際に行っており、引き落とし名義は「ミュゼコスメ」と記載されます。
お引き落とし日時につきましては、ご利用のクレジットカードの締め日や契約内容により異なりますが、通常では翌月または翌々月のご請求となります。詳しくはご利用のクレジットカード会社に直接お問い合わせください。

【お支払い方法を変更する】

お支払い方法の変更はお受けできません。
一度ご注文をキャンセルしていただき、再度ご注文いただくこととなります。
キャンセルをご希望される場合は、「ご注文番号」をご確認の上、弊社（0120-055-065 もしくはこちら）までご連絡ください。

なりすまし・いたずら注文等への対応ついて

最近、他人の氏名・住所・連絡先の不正利用による「なりすまし注文」や所在不明の注文、代金引換時の受取拒否などの「いたずら注文」等、悪質な迷惑行為が発生しております。
ご愛用いただいているお客様によりよいサービスを提供するため、また、悪質な行為を防止するため、以下の対応をとらせていただいております。

なりすまし・いたずら注文等の防止策

悪質な行為を防止するため、以下の対応をとらせていただいております。
• 高額の注文のお客様には、ご注文後に電話やメールにて確認させていただく場合がございます。
• ご登録の電話番号やメールアドレスに連絡が取れず、ご本人様確認ができない場合は、ご注文はキャンセルさせていただきます。
• 過去のお取引の状況によりご注文をお断りする場合がございます。
• 弊社は、ご注文のキャンセル及びお断りした場合の理由について、一切説明義務を負いません。
　

なりすまし・いたずら注文等が行われた場合

悪質な迷惑行為により、弊社及び弊社関係者への被害が発生した場合、以下の対応を取る場合がございます。
• 警察への被害届及び情報の提出
• インターネットプロバイダや携帯電話会社への調査依頼
• 悪質な迷惑行為を行った者への損害賠償請求

配送について

発送日

当日午前10時までのご注文は、当日中に発送いたします。
午前10時を過ぎたご注文には、ご注文日の翌営業日に発送致します。

【注意事項】

• キャンペーン等でご注文が集中し、上記条件で発送できない場合がございます。
• 土日祝日及び年末年始、夏季休暇、冬季休暇、臨時休業等は、商品の発送は行っておりませんので、予めご了承ください。
• 配送日を指定された場合でも、交通事情などにより指定時間内に配達ができない場合がございます。
• 沖縄県へのお届けの場合、通常より5～7日程お時間を頂戴する場合がございます。

商品発送からのお届け日目安

佐川急便またはヤマト運輸にてご確認いただけます。
佐川急便の場合はこちら
ヤマト運輸の場合はこちら

配送会社について

ご注文いただきました商品は、佐川急便またはヤマト運輸にてお届け致します。

• 配送会社の指定はできません。
  発送手続き完了後、ミュゼショッピング より［【ミュゼコスメ】 商品発送準備のご連絡］というメールを配信致します。
  「配達日の日時指定」「指定時間を過ぎても商品が届かない」など配送に関するお問い合せは、メールに記載の12ケタの出荷番号（伝票番号）をご確認の上、佐川急便またはヤマト運輸まで直接お問い合わせください。
• ドメイン指定やメールの受信を拒否されている場合、お客様にメールをお届けすることができません。その場合、サイト内の【ご購入履歴】より配信済みのメール内容をご確認ください。
• 配送状況が反映されるまでお時間が掛かることがございます。
  佐川急便の場合はこちら
  ヤマト運輸の場合はこちら

お届け先住所を変更する

弊社（0120-055-065 もしくはこちら）まで【ご注文番号】【ご希望のお届け先住所】をご連絡ください。

お届け日時を変更する

【発送完了前の場合】

弊社（0120-055-065 もしくはこちら）まで【ご注文番号】【ご希望の配達日時】をご連絡ください。
お届け先ご住所や配達状況によってはご希望に沿えない場合がございますのでご了承ください。
配達時間は、午前中／14-16時／16-18時／18-20時／19-21時 からご指定いただけます。

【発送完了後の場合】

発送手続き完了後にミュゼコスメより配信される、［【ミュゼコスメ】 商品発送準備のご連絡］というメールを受け取った後の場合、佐川急便またはヤマト運輸へ直接お問い合わせください。
メールに記載されている12ケタの出荷番号（伝票番号）が必要となります。
※ドメイン指定やメールの受信を拒否されている場合、お客様にメールをお届けすることができません。その場合、サイト内の【ご購入履歴】より配信済みのメール内容をご確認ください。

配達状況を確認する

発送手続き完了後にミュゼコスメより配信される、［【ミュゼコスメ】 商品発送準備のご連絡］のメールに記載されている12ケタの出荷番号（伝票番号）をご確認の上、佐川急便またはヤマト運輸へ直接お問い合わせください。
※ドメイン指定やメールの受信を拒否されている場合、お客様にメールをお届けすることができません。その場合、サイト内の【ご購入履歴】より配信済みのメール内容をご確認ください。

ご注文商品の保管期限とキャンセル

お届け時に長期ご不在や住所不明などにより保管期限内にお客様とご連絡が取れない場合、当社倉庫に返送され、ご注文はキャンセルとさせていただきます。
※クレジットカード決済にてご購入された場合は、翌月もしくは翌々月にクレジットカード会社より返金いたします。
返金日の詳細につきましては、各種クレジットカード会社にお尋ねください。

返品について

お届けした商品が不良品であった場合、ご注文内容と相違があった場合は、至急同一商品と交換させていただきます。
商品のお届けにはスタッフ一同万全を期しておりますが、商品が到着しましたら、商品のご確認をお願いいたします。
「商品に不良箇所・破損箇所がないか」「注文内容と相違がないか」を必ずご確認ください。

返品対象

• 商品が当初より、あるいは輸送途中での破損などの不良が認められる場合
• ご注文商品と異なる商品が届いた場合
• 上記を除き、原則として返品・交換は承っておりません。
　※返品・交換の際は未開封・未使用の状態でご返品ください。 商品パッケージのシールやフィルムを剥がされた商品はご返品いただけません。
万が一、ご返品いただいた商品のパッケージのシールやフィルムが剥がされておりました場合は（送付用パッケージやシールの汚れや剥がれは対象外）、お客様に送料着払いにてご返却させていただきますので、予めご了承ください。

返品対象外

• 到着後９日以上経過した商品
• お客様の手元で加工、損傷・使用した商品
• 受注生産品（不良品を除く）
• お客様の依頼によってお取寄せした商品
• お客様が一度でも使用した商品
• 商品の箱が無いまたは、破損している場合
• 商品タグや付属物が無い場合
• 色や香りのイメージ違い
• クリアランス商品・福袋など特価品
• ショーツ、ブラジャー類などお肌に直接触れる商品
• お客様の注文ミスによってご購入いただいた商品

返品時の送料

返品時の送料は、弊社にて負担いたします。
着払いでお送りください。

返品方法

1. 返品の際は、商品到着後8日以内に弊社（0120-055-065 もしくはこちら）まで必ずご連絡ください。
   事前のご連絡がない返送商品のご対応はお受けできませんのでご注意ください。
2. 返品連絡後、8日以内に【返品送り先】まで着払いにてご返送ください。
3. 返品商品の返送が完了されましたら、必ずご連絡ください。

※交換可能な在庫がない場合には、返金にてご対応させていただきます。

返金方法

交換可能な在庫がない場合には、返金にてご対応させていただきます。

• 返金は商品到着を確認させていただき、約１週間お時間を頂戴する場合がございます。
• 複数点購入されたうちのいくつかを返品する場合や、「代引き」にてご購入された場合は、返金先の「銀行口座」（銀行名・支店名・口座番号[普/当]・口座名義）を必ず弊社（0120-055-065 もしくはこちら）までご連絡ください。
• クレジットカードでご購入された場合は、一度ご購入いただきました金額が請求される場合がございますが、翌月もしくは翌々月にクレジットカード会社より返金させていただきます。
  返金日の詳細につきましては、各種クレジットカード会社にお問い合わせください。
• お振込みでの返金の場合、振込み手数料はお客様負担となります。商品代金より振込み手数料を差し引いた金額を返金させていただきますことをご了承ください。

【返品送り先】

〒151-0053 東京都渋谷区代々木 3-37-5
株式会社ミュゼプラチナム ミュゼコスメ事業部
電話：0120-055-065 受付時間:10:00-18:00 (土日・祝日除く)

領収書について

クレジットカードでお支払いの場合

領収書は商品とは別便で数日中に送付いたします。
【ご注文番号】【宛名】【ただし書き】を弊社（0120-055-065 もしくはこちら）までご連絡いただきますようお願いいたします。

代金引換でお支払いの場合

ご注文商品到着の際に配送伝票に貼付している、「配送会社控え」をご利用ください。宛名の変更はできません。領収書の再発行は承っておりませんので、大切に保管してください。

決済なしの場合

支払い金額が0円の場合、領収書は発行できかねますので、予めご了承ください。

その他

同梱について

お支払い方法が、クレジットカードの場合のみ可能でございます。弊社（0120-055-065 もしくはこちら）まで必ずご連絡ください。

電話でのご注文について

申し訳ございませんが、ミュゼコスメサイト上のみでのご注文となります。

ラッピングについて

申し訳ございませんが、ラッピングは承っておりません。

退会の手続きについて

ログイン後、マイページより［退会する］をクリックしてください。

お問い合わせ

ご質問がございましたら、お気軽にお問い合わせください。

• 営業時間外のお問い合わせは翌営業日以降の返信とさせていただきます。
• その他営業日についてはお知らせをご覧ください。
• お問合わせは受付順に対応させていただきますので、返信にお時間をいただくことがございます。予めご了承ください。

電話

0120-055-065　（受付時間:10:00-18:00）

メール

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