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サロン品質のスキンケアシリーズ

MUSEE COSME

よくある質問

注文した商品はいつ届きますか?

当日午前11時までのご注文は、当日中に発送いたします。
午前11時を過ぎたご注文は、ご注文日の翌営業日に発送いたします。

【注意事項】
  • キャンペーン等でご注文が集中し、上記条件で発送できない場合がございます。
  • 土日祝日及び年末年始、夏季休暇、冬季休暇、臨時休業等は、商品の発送は行っておりませんので、予めご了承ください。
  • 配送日を指定された場合でも、交通事情などにより指定時間内に配達ができない事がございます。
  • 沖縄県へのお届けの場合、通常より5~7日程お時間を頂戴する場合がございます。
注文内容の変更はできますか?

商品発送前であれば変更ができます。弊社(0120-055-065 もしくはこちら)まで変更内容をご連絡ください。
クレジットカード決済でご請求金額の変更が伴う場合には、ご注文をキャンセルの上、再度ご注文いただく必要がございます。
尚、商品発送後は変更をお受けすることできませんので、ご了承ください。

キャンセルできますか?

お客様のご都合による、ご注文完了後のキャンセルは一切承っておりません。
ご注文の際は、よくご確認いただきますようお願い致します。
ご不明な点は弊社(0120-055-065 もしくはこちら)までお問い合わせください。

注文完了後、配達日時やお届け先の住所を変更できますか?
【発送完了前の場合】
弊社(0120-055-065 もしくはこちら)まで【ご注文番号】と【ご希望の配達日時】または【ご希望のお届け先住所】をご連絡ください。
配達状況によっては、ご希望に沿えない場合がございますので、ご了承ください。
【発送完了後の場合】
発送手続き完了後にミュゼコスメ より配信される、[【ミュゼコスメ】 商品発送準備のご連絡]というメールを受け取った後の場合、ヤマト運輸へ直接お問い合わせください。
メールに記載されている12ケタの出荷番号(伝票番号)が必要となります。
※ドメイン指定やメールの受信を拒否されている場合、お客様にメールをお届けすることができません。その場合、サイト内の【ご購入履歴】より配信済みのメール内容をご確認ください。
お届け日の指定はいつからできますか?

配達の指定日はご注文の3日後から指定できます。

注文ができているか確認したい。

「購入履歴(注文履歴)」にてご確認いただけます。
購入履歴(注文履歴)に記載が無い場合は、注文が確定されておりませんので、再度ご注文いただきますようお願いいたします。

注文受付や発送完了のメールが届きません。

ミュゼコスメからのメールが受信できない場合、以下のような理由が考えられます。

(1)迷惑メールとして処理されている
お使いのメールシステムにて、ミュゼコスメのメールが自動的に迷惑メールとして処理されている可能性がございます。迷惑メールフォルダをご確認ください。
(2)迷惑メール機能により受信できない設定になっている
携帯電話などで、迷惑メール対策の機能を利用されている場合、ミュゼコスメのメールを受信できない設定になっている可能性がございます。ミュゼコスメからお送りするメールのドメインは、「@musee-pla.com」です。
ご注文確認のメールや各種メールマガジンにつきましても、上記ドメインにてお送りいたしますので、お手数ですが上記ドメインの受信許可設定をお願いいたします。
(3)ご登録のメールアドレスに誤りがある
会員IDとパスワードでログインの上、ご登録メールアドレスをご確認ください。
送料はかかりますか?

お支払い合計5,000円(税込)以上で送料無料となりますが、送料・各種決済手数料を除く、商品お支払合計が5,000円(税込)未満の場合、全国一律 648円(税込)とさせていただきます。

【注意事項】
  • 送料は「商品合計」が5,000円(税込)以上で無料ではなく、各種割引クーポン適用後、手数料送料を除いた「商品お支払合計」が5,000円(税込)以上の場合に無料となります。
  • 各種割引クーポンを送料や各種決済手数料にご利用いただくことはできかねております。
品切れの商品はいつ再入荷しますか?

商品により異なるため、ご希望の商品を弊社(0120-055-065もしくはこちら)までお問い合わせください。また、電話・メールなどによる、入荷の連絡はできかねますのでご了承ください。

海外へ届けてもらうことはできますか?

日本国内より、海外へお届けすることはできかねます。予めご了承ください。

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