ミュゼコスメ

ショッピングガイド


よくある質問

●注文内容の変更はできますか?
商品発送前であれば変更が可能でございます。弊社(0120-055-065 もしくはこちら)まで変更内容をご連絡くださいませ。
クレジットカード決済でご請求金額の変更が伴う場合には、ご注文をキャンセルの上、再度ご注文いただく必要がございます。
尚、商品発送後は変更をお受けすることできませんのでご了承ください。
●キャンセルできますか?
お客様都合による、ご注文完了後のご注文のキャンセル、ご注文商品の変更・返品は一切承っておりません。
ご注文の際は、よくご確認の上ご注文くださいますようお願い致します。
ご不明な点は弊社(0120-055-065 もしくはこちら)までお問い合わせください。
●ご注文完了後、お届け先住所を変更できますか?
弊社(0120-055-065 もしくはこちら)まで【ご注文番号】【変更後のお届け先住所】をご連絡ください。
●注文完了後に配達日時の変更はできますか?
変更は可能でございます。(※サンプル請求を除く)

【発送完了前の場合】

弊社(0120-055-065 もしくはこちら)まで【ご注文番号】【ご希望の配達日時】をご連絡ください。
お届け先ご住所や配達状況によってはご希望に沿えない場合がございますのでご了承ください。
配達時間は、午前中/12-14時/14-16時/16-18時/18-20時/20-21時 からご指定いただけます。

【発送完了後の場合】

発送手続き完了後にミュゼコスメ より配信される、[【ミュゼコスメ】 商品発送準備のご連絡]というメールを受け取った後の場合、こちらよりヤマト運輸へ直接お問い合わせください。
メールに記載されている12ケタの出荷番号(伝票番号)をご入力ください。
※ドメイン指定やメールの受信を拒否されている場合、お客様にメールをお届けすることができません。その場合、サイト内の【ご購入履歴】より配信済みのメール内容をご確認ください。
●注文ができているか確認したい。
「購入履歴(注文履歴)」にてご確認いただけます。
購入履歴(注文履歴)に記載が無い場合は、注文が確定されておりませんので再度ご注文頂きますようお願いいたします。
●無料サンプル請求の時はお届け日を指定出来ませんか?
無料サンプルはメール便にてお届けします。
ご自宅のポストへ直接投函させていただきますのでご不在でもお受け取り可能です。
配送日時の指定は出来かねますので、予めご了承ください。
●送料について
送料無料でお届けします。

支払いについて

●代金引換でのお支払い
代金引換とは、商品お届けの際に、配送業者へ商品代金を現金にて直接お渡しいただくお支払い方法です。
代引き手数料は弊社で負担させていただきます。
代金引換時は現金のみのお支払いとなります。(クレジットカードや電子マネーでの決済は出来かねますので、ご了承ください。)
●クレジットカードでのお支払い

【ご利用可能なクレジットカードの種類】

VISA、MASTER
JCB、アメリカン・エキスプレス、ダイナースクラブ
acceptedCreditCards
※クレジットカードに不備がある場合のご注文はお受け出来ません。
※クレジットカードはご本人名義のものをご利用ください。
※デビットカードはご利用いただけません。

【ご利用可能回数】

クレジットカードのご利用回数は、「一括、3回、5回、6回」をお選びいただけます。
ご利用のクレジットカード状況により、分割のご利用ができない場合もございます。

【お引き落とし日】

決済処理はご注文確定の際に行っており、引き落とし名義は「ミュゼコスメ」と記載されます。
お引き落とし日時につきましては、ご利用のクレジットカードの締め日や契約内容により異なりますが、通常では翌月または翌々月のご請求となります。詳しくはご利用のクレジットカード会社に直接お問合せください。
●お支払い方法を変更する
お支払い方法の変更はお受けできません。
一度ご注文をキャンセルしていただき、再度ご注文いただくこととなります。
キャンセルをご希望される場合は、【ご注文番号】をご確認の上、弊社(0120-055-065 もしくはこちら)までご連絡ください。

配送について

●発送のタイミング
当日午前10時までのご注文は当日中に発送させていただきます。
午前10時を過ぎたご注文に関しましては、ご注文日の翌営業日に発送いたします。
※無料サンプル請求は除く
(無料サンプルはメール便にてお届けします。ご自宅のポストへ直接投函させていただきますのでご不在でもお受け取り可能です。 配送日時の指定は出来かねますので、予めご了承ください。) 【注意事項】 ※キャンペーン等でご注文が集中し、上記内容で発送できない場合がございます。
※土日祝日及び年末年始、夏季休暇、冬季休暇、臨時休業等は商品の発送は行っておりませんので、予めご了承ください。
※配送日を指定された場合でも、交通事情などにより指定時間内に配達ができない事がございます。
※沖縄県へのお届けの場合、通常より5~7日程お時間を頂戴する場合がございます。
●配送会社について
お客様よりご注文いただきました商品は、ヤマト運輸にてお届け致します。
※配送会社の指定はできません。

発送手続き完了後、ミュゼコスメ より[【ミュゼコスメ】 商品発送準備のご連絡]というメールを配信致します。
「配達日の日時指定」「指定時間をすぎても商品が届かない」など配送に関するお問い合せは、メールに記載の12ケタの出荷番号(伝票番号)をご確認の上、ヤマト運輸株式会社サービスセンターまで直接お問い合わせください。
※ドメイン指定やメールの受信を拒否されている場合、お客様にメールをお届けすることができません。その場合、サイト内の【ご購入履歴】より配信済みのメール内容をご確認ください。
※配送状況が反映されるまでお時間がかかることがございます。

<ヤマト運輸株式会社サービスセンター>
フリーダイヤル:0120-01-9625 営業時間:午前8時~午後21時

●お届け先ご住所を変更する
弊社(0120-055-065 もしくはこちら)まで【ご注文番号】【変更後のお届け先住所】をご連絡ください。
●お届け日時を変更する

【発送完了前の場合】

弊社(0120-055-065 もしくはこちら)まで【ご注文番号】【ご希望の配達日時】をご連絡ください。
お届け先ご住所や配達状況によってはご希望に沿えない場合がございますのでご了承ください。
配達時間は、午前中/12-14時/14-16時/16-18時/18-20時/20-21時 からご指定いただけます。

【発送完了後の場合】

発送手続き完了後にミュゼコスメ より配信される、[【ミュゼコスメ】 商品発送準備のご連絡]というメールを受け取った後の場合、こちらよりヤマト運輸へ直接お問い合わせくださいください。
メールに記載されている12ケタの出荷番号(伝票番号)をご入力ください。
※ドメイン指定やメールの受信を拒否されている場合、お客様にメールをお届けすることができません。その場合、サイト内の【ご購入履歴】より配信済みのメール内容をご確認ください。

●配達状況の確認する
発送手続き完了後にミュゼコスメ より配信される、[【ミュゼコスメ】 商品発送準備のご連絡]というメールを受け取った後の場合、こちらよりヤマト運輸へ直接お問い合わせください。
メールに記載されている12ケタの出荷番号(伝票番号)をご入力ください。
※ドメイン指定やメールの受信を拒否されている場合、お客様にメールをお届けすることができません。その場合、サイト内の【ご購入履歴】より配信済みのメール内容をご確認ください。
●ご注文商品の保管期限とキャンセル
お届け時に長期ご不在や住所不明などの理由により保管期限内にお客様とご連絡が取れない場合、当社倉庫に返送され、ご注文はキャンセルとさせていただきます。
※クレジットカード決済にてご購入された場合は、翌月もしくは翌々月にクレジットカード会社よりご返金となります。
ご返金日の詳細につきましては各種クレジットカード会社にお尋ねください。

ご返品について

お届けした商品が不良品であった場合、ご注文内容と相違があった場合、至急同一商品と交換させていただきます。
商品のお届けにはスタッフ一同万全を期しておりますが、商品が到着しましたら、先ずは検品をお願い致します。
「商品に不良箇所・破損箇所がないか」「ご注文内容と相違がないか」を必ずご確認ください。
●返品の対象
・ 商品が当初より、あるいは輸送途中で、破損などの不良が認められる場合
・ ご注文商品と異なる商品が届いた場合
※上記を除き、原則として返品・交換は承っておりません。
・ 到着後9日以上経過した商品
・ お客様の手元で加工、損傷・使用した商品
・ お客様が一度でもご利用いただきました商品
・ 商品の箱が無いまたは、破損している場合
・ 商品タグや付属物が無い場合
・ 色のイメージ違い
・ クリアランス商品・福袋など特価品
・ ショーツ、ブラジャー類などお肌に直接触れるもの
・ お客様の注文ミスによってご購入いただいた商品

※返品・交換の際は未開封・未使用の状態でご返品ください。
※商品パッケージのシールやフィルムを剥がされた商品はご返品いただけません。
万が一、ご返品いただいた商品のパッケージのシールやフィルムが剥がされておりました場合は(送付用パッケージやシールの汚れや剥がれは対象外)、お客様に送料着払いにてご返却させていただきますので、予めご了承ください。

●返品時の送料
返品時の送料は弊社にて負担させていただきます。
着払いでお送りください。
●ご返品方法
1)返品の際は、商品到着後8日以内に弊社(0120-055-065 もしくはこちら)まで必ずご連絡ください。
事前のご連絡がないご返送商品のご対応はお受けできませんのでご注意ください。
2)その後、8日以内に下記住所まで着払いにて返品商品をご返送ください。
3)返品商品のご返送が完了されましたら、こちらまで必ずご連絡ください。
※交換可能な在庫がない場合には、ご返金にてご対応させていただきます。
●ご返金方法

交換可能な在庫がない場合には、ご返金にてご対応させていただきます。
※ご返金は商品到着を確認させていただき、約1週間お時間を頂戴する場合がございます。
※複数点購入されたうちのいくつかを返品する場合や、「代引き」にてご購入された場合は、ご返金先の「銀行口座」(銀行名・支店名・口座番号[普/当]・口座名義)を必ず弊社(0120-055-065 もしくはこちら)までご連絡ください。
※クレジットカードでご購入された場合は、一度ご購入いただきました金額が請求される場合がございますが、翌月もしくは翌々月にクレジットカード会社よりご返金させていただきます。
ご返金日の詳細につきましては各種クレジットカード会社にお尋ねください。
※お振込み返金させていただく金額は、商品代金より振込み手数料を引かせていただきました金額をご返金させていただきますことをご了承ください。

【返品送り先】

〒150-0012 東京都渋谷区広尾1-1-39
恵比寿プライムスクエア19F
株式会社ミュゼプラチナム ミュゼコスメ事業部
電話:0120-055-065  受付時間:10:00-17:00 (土日・祝日除く)


領収書について

●クレジットカードでお支払いの場合
領収書は商品とは別便で数日中に送付させていただきます。
【ご注文番号】【宛名】【但し書き】を弊社(0120-055-065 もしくはこちら)よりご連絡いただきますようお願い致します。
●代金引換でお支払いの場合
ご注文商品到着の際に配送伝票に貼付している、「配送会社控え」をご利用ください。宛名の変更はできません。領収書の再発行は承っておりませんので、大切に保管してください。

問い合わせ

ご質問がございましたらお気軽にお問い合わせください。
※営業時間外のお問合せは翌営業日以降の返信とさせていただきます。
※その他営業日についてはお知らせをご覧ください。
※お問合わせは受付順に対応させていただきますので、返信にお時間をいただくことがございます。予めご了承ください。
●電話
0120-055-065 受付時間:10:00-17:00
(土日祝日及び年末年始、夏季休暇、冬季休暇、臨時休業等は除く)
●メール
cosme@musee-pla.com
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